Les Expériences dans les communications digitales n’ont jamais connu une aussi forte demande tant le besoin pour le travail à distance ou télétravail, télésanté et éducation en ligne augmente à la lumière de la crise sanitaire COVID-19.

Je regarde cette pandémie du Covid-19, comme un ensemble de défis et d’innombrables opportunités.

C’est une crise sans précédent pour toute l’humanité.

Le 1^er défi apparent urgent est évidemment celui de freiner l’expansion et la progression fulgurante du virus d’une part, tout en assurant la continuité de service des entreprises et la vie courante tout court du citoyen d’autre part.

Les défis concernent plus particulièrement trois secteurs majeurs et névralgiques pour toute nation ou pays :

1. Santé, frappé de plein fouet en 1^er lieu,
2. Economie, tous secteurs confondus,
3. Education et enseignement,

Ce qui a obligé presque toute l’humanité à se confiner et rester chez elle en attendant les jours meilleurs.

D’autre part, cette crise a donné lieu à de nombreuses opportunités à tout un chacun d’entre nous. Par conséquent, la question qui nous vient à l’esprit ou qui nous interpelle est la suivante :

Que peut-on faire ou plus exactement que doit-on faire pour améliorer la situation courante et surtout préparer l’avenir.

C’est dans cette perspective, que je souhaite intervenir en complément à ce que tout ce qui a été déjà dit à ce sujet.

Ainsi, mon propos va vers aller dans le sens de plaider pour le digital ou numérique comme levier d’amélioration et de transformation nécessaire de notre système de santé d’une part et de soutenir cette crise du covid-19 d’autre part.

La digitalisation est une suite logique de l’évolution technologique et plus particulièrement d’internet et de l’informatique où tout peut se traiter en ligne.

C’est un procédé qui vise à transformer des processus traditionnels, des objets, des outils ou encore des professions en utilisant les technologies de l’information et de la communication afin de les rendre plus performants et rentables.

La digitalisation, peut concerner tous les aspects de la société humaine.

Le terme digitalisation s’applique à un périmètre bien défini, tel qu’un marché, un processus, ou un métier, on parle alors de la digitalisation d’un marché, ou encore de la digitalisation d’un métier, ou d’un processus.

La transformation digitale, quant à elle, s’applique davantage aux organisations systémiques telles que les entreprises, les pays ou les sociétés où la transformation s’opère profondément ; on mute vers un nouveau paradigme, on challenge les croyances, l’organisation, et les pratiques jusqu’alors établies.

Elle désigne les changements liés à l’intégration de la technologie digitale dans la société humaine et se base sur plusieurs grands piliers : la mobilité, le temps réel, l’internet des objets, le big data et l’universalité d’internet.

Le tournant numérique auquel nous assistons est global et universel :

Il est technologique : nouveaux outils, innovations, nouvelles données

Il est économique : nouveaux Business modèles, nouvelles organisations, nouveaux besoins,

Il est sociétal : nouveaux usages, nouveaux modes de communication,

Il est anthropologique : nouvelles perceptions, nouvelles capacités à prendre des risques, nouveaux engagements.

La domination des GAFA (Google, Apple, Facebook et Amazon)

L’apparition des NATU (Netflix, AirBnb, Tesla, Uber)

Avec l’avènement des technologies du web et du digital, dans la plupart des pays développés, désormais l’hôpital est placé au centre du système de soin pour bon nombre de patients, souvent suivis par plusieurs professionnels de santé (médecins traitants, médecins spécialistes, etc.) et dans des lieux multiples. L’hôpital, en tant que structure centrale est devenu partie prenante de l’urbanisation du système de soins en offrant et garantissant un accès continu et sécurisé à tout un ensemble de services de santé pertinents, ciblés et personnalisés.

Ainsi, des plateformes web et applications mobiles diverses et variées se développent aujourd’hui de par le monde pour optimiser la prise en charge non seulement post hospitalisation mais aussi après une chirurgie ambulatoire par exemple. Elles offrent ainsi au médecin en particulier et au praticien de santé en général la possibilité d’initier ou d’engager des protocoles de suivi personnalisés, avec des interfaces patients engageantes et un système de gestion d’alertes élaboré permettant un gain de temps et d’efficacité conséquent aux soignants.

Il apparait donc que les nouvelles technologies jouent un rôle crucial dans la modernisation et l’amélioration des dispositifs de santé dans les hôpitaux, les cliniques, les cabinets médicaux et au domicile des patients. Elles répondent également aux besoins des différents acteurs dans leur ensemble : patients, médecins, directeurs de systèmes d’information et tous les professionnels de santé.

La croissance est soutenue par les projets de transformation numérique, notamment les technologies nouvelles (les SMACS, Social, Mobilité, Analytics, Cloud et sécurité) qui ne cessent de progresser chaque année en termes d’utilisateurs et de croissance du chiffre d’affaires.

Ainsi, à l’heure où de nouvelles solutions informatiques modifient sans arrêt notre manière de vivre, on peut dire que l’avenir de la santé est numérique (Directeur général de l’OMS).

C’est un domaine qui désigne tous les aspects numériques touchant de près ou de loin la santé rendue possible grâce aux technologies de l’information et de la communication (TIC) appliquées à l’ensemble des activités en rapport avec la santé et surtout en liaison directe avec le patient.

L’e-santé est considérée aujourd’hui, comme la solution à mettre en place pour pallier les difficultés d’un système de soins qui est confronté à plusieurs défis majeurs. Ces défis ou challenges visent notamment : (1) la confidentialité des données personnelles, (2) la gestion du déploiement des solutions techniques pour couvrir l’ensemble de la population, (3) le basculement vers le numérique des services de santé actuels, (4) la responsabilisation, la formation, l’autonomie, le suivi des patients lorsque les solutions de e-santé leur permettront de rester à domicile pour leur traitement.

Concernant l’accueil des patients et des accompagnants, il s’agit de proposer des services visant la mise en place d’un suivi personnalisé, renforcé et sécurisé dès la prise de rendez-vous par exemple, jusqu’à l’admission du patient ou son arrivée dans le service correspondant à sa consultation médicale.

L’e-santé, à travers une seule interface numérique, peut permettre à un patient de pouvoir par exemple (1) prendre un rendez – vous en ligne et (2) consulter des informations pertinentes pour sa visite à l’hôpital, (3) recevoir un SMS de rappel, (4) réserver un taxi, ou une ambulance, etc.

Ainsi, une telle approche novatrice permet d’assurer un meilleur suivi médical et la permanence des soins tout en facilitant à la fois l’accès à l’hôpital et l’optimisation des divers flux d’informations entre les principaux acteurs de santé et le patient, avant, pendant et après la prise en charge hospitalière.

L’expérience patient : C’est l’ensemble des interactions et des situations vécues par une personne ou son entourage au cours de son parcours de santé. Ces interactions sont façonnées à la fois par l’organisation de ce parcours mais aussi par l’histoire de vie de la personne concernée [Beryl Institute].

Comment améliorer l’XP en téléconsultation et comment améliorer les interactions avec les proches et accompagnants des patients hospitalisés ?

Le système de santé algérien est organisé autour du Ministère de la Santé, de la Population et de la Réforme Hospitalière (MSPRH), qui gère les soins hospitaliers et de santé du secteur public. Il est appuyé par 48 Directions de la Santé et de la Population (une direction par wilaya) suivant une carte sanitaire se caractérisant par des établissements publics de santé de proximité autonomes dans leur gestion (EPSP) ayant pour mission d’assurer la mise en œuvre des programmes de prévention et les soins de base et par des établissements publics hospitaliers (EPH) également autonomes dans leur gestion et dont la vocation est d’offrir à la population une large gamme de soins et à effacer les disparités géographiques.

Par ailleurs, le digital faisant défaut, n’a jamais fait partie de l’industrie de la santé et n’a pas permis l’émergence de solutions numériques appropriées, à l’image des applications mobiles et de nouveaux logiciels développés dans le secteur, longtemps considérés comme le parent pauvre du contenu web algérien.

Les ambitions et motivations pour recourir au numérique au service de la santé en Algérie n’ont jamais été aussi visibles et apparentes que durant l’apparition de cette pandémie du Covid-19. Ainsi, quelques acteurs publics et privés se sont mobilisés pour proposer certains services plus efficients auprès des patients et des professionnels de santé mais sans pour autant avoir recours aux TIC d’une manière massive et engagée.

Ainsi, pour toutes ces raisons, le défi lancé par le Covid-19, offre une opportunité au médecin algérien de jouer son rôle dans l’amélioration de la prise en charge de la santé des populations et des citoyens.  Il est donc essentiel pour le médecin de s’impliquer encore davantage pour prescrire ou diriger les patients vers des sites médicaux de qualité et fiables d’une part et d’autre part, Il est temps pour l’Algérie, d’analyser, de traiter et de développer le concept de plateforme numérique de services, en interface avec le système d’information de l’hôpital public en particulier. Il s’agit d’une analyse centrée sur les besoins des patients et des praticiens de santé. Cela passera inéluctablement par une réorganisation du parcours de soins tout en positionnant le patient comme un véritable acteur de son propre parcours de santé ou de soins.